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Con Social Media Marketing si intende una serie di azioni e strumenti per permettere alle aziende di interagire in modo più efficace con i propri clienti. Il social web, composto da siti come Facebook e Twitter, sono dei luoghi online dove i clienti possono iniziare una conversazione con i brand e dare un prezioso contributo in termini di feedback, idee, e passaparola.

Perchè un brand non può non essere sul Social Web?

Ci sono diversi motivi per i quali un brand deve avere una presenza sul social web. Siti come Facebook stanno diventando tra i siti più visitati della rete, la gente passa ore ogni giorno a consultare i profili delle persone e le pagine dei brand. Ci sono enormi opportunità per entrare in contatto con questi utenti, ed iniziare una conversazione costruttiva con loro.

In alcuni casi essere presenti sul Social Web è solo un primo passo verso una strategia di Social Media più pervasiva, che mira alla creazione di rapporti più profondi con i propri clienti.

L'obiettivo di Publisoftweb è offrire le tecnologie per creare un proprio Social Network, per parlare ai propri clienti ed avvicinarli ancora di più all'azienda. L'obiettivo da raggiungere con iniziative di questo tipo è non solo differenziarsi dai propri competitor, ma offrire ai propri clienti delle nuove esperienze sociali intorno al brand stesso.

Ci sono diverse tipologie di Social Network che possono essere realizzati per un brand, a seconda del tipo di relazione che si vuole instaurare con i propri clienti. Per menzionarne alcuni, si parla di "Brand Communities", "Customer support communities", "Insight Communities" e così via.
Una comprensione delle differenze tra queste tipologie di community è essenziale per raggiungere gli obiettivi di business e di marketing prefissati.